Na Nayravilhosa, trabalhamos para que você viva uma experiência encantadora em cada compra. Mas, se por algum motivo precisar realizar uma troca ou devolução, fique tranquila: criamos uma política simples e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
📩 E-mail para solicitações: [email protected]
📱 WhatsApp: (85) 98884-4135
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para isso, o produto deve estar:
Sem indícios de uso;
Na embalagem original, com lacres intactos;
Acompanhado da nota fiscal, acessórios e brindes.
Após análise do produto, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso seu produto apresente defeito de fabricação:
Você deve nos informar em até 30 dias corridos após o recebimento;
O produto passará por análise técnica;
Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
✔ Troca por outro produto disponível
✔ Reembolso integral do valor pago
✔ Abatimento proporcional no valor
Nesse caso, os custos de frete são por nossa conta.
Ao receber seu pedido, se notar que a embalagem está violada ou danificada:
Recuse o recebimento e registre a ocorrência no comprovante da transportadora;
Entre em contato conosco imediatamente, enviando fotos;
Enviaremos um novo produto sem custos adicionais.
Arrependimento (7 dias): frete da devolução é de responsabilidade do cliente.
Defeito ou avaria: frete de devolução e reenvio é pago pela Nayravilhosa.
Troca por opção do cliente (sem defeito): frete de reenvio pode ser cobrado.
Compras no cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes.
Compras via boleto ou Pix: o reembolso será realizado em até 15 dias úteis após a aprovação da devolução.
Produtos abertos, usados ou sem lacre;
Produtos que apresentem alteração de suas características originais;
Itens sem nota fiscal, acessórios ou brindes;
Produtos adquiridos em promoções específicas que informem “sem troca/devolução”.
Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem no WhatsApp (85) 98884-4135;
Informe: nome completo, número do pedido, produto e motivo da solicitação;
Aguarde nossas instruções para devolução;
Após análise, realizaremos a troca ou reembolso.
✨ Nossa missão é oferecer muito mais do que beleza: queremos que você tenha segurança, confiança e satisfação em cada compra.
